Lieferkennzahlen
Der Überblick-Tab unter Planung & Reports -- Durchsatz, Durchlaufzeit, Termintreue, Überfällig, Reopen-Rate, offene Tickets je Status und Team-Last.
Der Überblick ist der erste Tab unter Planung & Reports und beantwortet drei Fragen, die die übrigen Tabs nicht beantworten konnten: Liefern wir? Wo bleibt Arbeit liegen? Wer ist über oder unter Wasser?
Zugriff
Klicke in der Seitenleiste auf Planung & Reports. Der Tab Überblick steht ganz links.
Er hängt an der Berechtigung reports:view. Sie ist standardmäßig nur der Gruppe Administrators zugeordnet, weil die Kennzahlen über alle für dich erreichbaren Projekte hinweg aggregieren und die Last einzelner Personen zeigen -- eine breitere Offenlegung als etwa die Timeline. Soll ein Teammitglied den Überblick sehen, aktiviere reports:view unter Einstellungen → Rollen & Berechtigungen in seiner Berechtigungsgruppe.
reports:view ist bewusst getrennt von timeline:view: Der Überblick verschwindet nicht, wenn eine Organisation die Timeline nie aktiviert hat.
Zeitraum wählen
Oben links wählst du zwischen 4 Wochen, 12 Wochen und 26 Wochen. Die Auswahl gilt für alle Kennzahlen auf der Seite. Rechts daneben steht, seit wann Daten erfasst werden.
Die fünf Kennzahlen
| Kennzahl | Was sie sagt |
|---|---|
| Durchsatz | Abgeschlossene Tickets pro Woche im gewählten Zeitraum, mit der Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum |
| Durchlaufzeit | Median in Tagen von der Erstellung bis zum Abschluss. Darunter der p85-Wert: 85 % der Tickets waren schneller fertig |
| Termintreue | Anteil der Tickets, die vor ihrem Fälligkeitsdatum fertig wurden -- bezogen nur auf die Tickets, die überhaupt ein Fälligkeitsdatum haben |
| Überfällig | Offene Tickets über dem Fälligkeitsdatum, plus das Alter des ältesten davon |
| Reopen-Rate | Anteil der abgeschlossenen Tickets, die danach wieder geöffnet wurden |
Warum manchmal „—" statt einer Zahl steht: Eine Kennzahl ohne Datengrundlage zeigt bewusst einen Strich. Eine frisch aktivierte Kennzahl mit dem Wert 0 liest sich sonst wie ein perfektes Ergebnis. Konkret:
- Durchlaufzeit: „Noch nichts abgeschlossen", solange im Zeitraum kein Ticket fertig wurde
- Termintreue: „Keine Termine gesetzt", wenn kein Ticket ein Fälligkeitsdatum trägt
- Auslastung: leer, solange für die Person keine Wochenstunden hinterlegt sind -- es wird keine 40-Stunden-Woche unterstellt
Wo Arbeit liegen bleibt
Die Liste zeigt die offenen Tickets je Status, mit einem Balken für die Menge und dem Durchschnittsalter in Tagen. Ein Status mit vielen Tickets und hohem Durchschnittsalter ist der Stau in eurem Prozess.
Direkt darunter steht Am längsten liegengeblieben: die ältesten Tickets in ihrem aktuellen Status. Das Alter zählt ab dem Zeitpunkt, an dem das Ticket den Status betreten hat -- eine Bearbeitung am Ticket setzt es nicht zurück.
Team
Eine Tabelle pro Person mit sechs Spalten:
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Person | Teammitglied |
| Offen | Offene Tickets, die ihr zugewiesen sind |
| Wartet | Davon die, die auf jemand anderen warten |
| Geschätzt | Summe der geschätzten Stunden auf den offenen Tickets (Budget-Stunden haben Vorrang vor der Schätzung) |
| Gebucht | Im gewählten Zeitraum erfasste Stunden |
| Auslastung | Gebuchte Stunden im Verhältnis zur Kapazität im Zeitraum |
Die Spalte Auslastung bleibt leer, solange keine Wochenstunden pro Person hinterlegt sind. Ein entsprechender Hinweis steht unter der Tabelle.
Dieselben Zahlen als Widget
Vier der Auswertungen gibt es auch als Widget für eigene Dashboards: Durchsatz, Durchlaufzeit, Offene Tickets je Status und Team-Last. Sie greifen auf dieselbe Quelle zu wie dieser Tab, können also nicht abweichen -- und erscheinen im Widget-Katalog nur, wenn du reports:view hast.
Häufige Fragen
Warum sind meine Zahlen für ältere Zeiträume dünner? Der Überblick rechnet auf Feldern, die mit diesem Release eingeführt wurden. Der Hinweis Daten seit … oben rechts nennt den Startpunkt. Für die Zeit davor liegen weniger Anhaltspunkte vor -- die Aussagekraft steigt mit jeder Woche.
Kann ich auf einzelne Projekte einschränken? Die Kennzahlen aggregieren über alle Projekte, auf die du Zugriff hast. Ein Projektfilter kann den Umfang nur verkleinern, nie erweitern -- Projekte ohne deinen Zugriff bleiben in jedem Fall außen vor. Für einen dauerhaften Blick auf ein einzelnes Projekt legst du dir ein Widget mit Projektfilter auf einem eigenen Dashboard an.
Zählen von Agenten erledigte Tickets mit? Ja. Jeder Statuswechsel wird gezählt -- ob über das Board, die Ticket-Detailansicht, eine Automation, einen Runner oder das MCP-Tooling.